POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na VANCY, priorizamos a satisfação de nossos clientes e queremos garantir que sua experiência com nossos produtos seja excepcional. Por isso, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, assegurando um processo justo e transparente.

Caso precise trocar ou devolver um produto, ou solicitar reembolso, envie sua solicitação para o e-mail: contato@vancycompany.com.br.

Condições para troca:

1. O pedido de troca deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. A primeira troca é feita sem custo adicional.
2. As trocas dependem da disponibilidade em nosso site. Se houver diferença de valores entre os produtos, será necessário realizar o pagamento do valor complementar.
3. Para que a troca seja aprovada, os itens precisam atender às seguintes condições:
   • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
   • A etiqueta original deve estar intacta e presa à peça.
   • O cliente deve enviar fotos reais do produto, evidenciando a etiqueta e as condições da peça.
4. Itens comprados em promoções não são elegíveis para troca, salvo em caso de defeitos.

Assim que o produto for analisado e aprovado, enviaremos uma etiqueta de envio para que a troca seja concluída.

É importante revisar as opções de tamanho e cor antes de finalizar a compra, pois não realizamos trocas por erros na escolha.

 

Por arrependimento:

• O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
• O produto deve estar em sua condição original, com etiqueta fixa e sem qualquer sinal de uso.

Por defeito:

• Produtos com defeito podem ser devolvidos dentro de 10 (dez) dias corridos após o recebimento.
• Caso a troca por um item igual não seja possível, será oferecida a possibilidade de escolher outro produto, ajustando eventuais diferenças de valores.

Produtos com sinais de mau uso ou alterações não serão aceitos para devolução ou troca.

 

REEMBOLSO

Reembolsos serão realizados dentro de 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise do produto devolvido. Os valores serão restituídos pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• PIX: O valor será disponibilizado em até 24h.
• Cartão de crédito: O prazo pode variar entre 1 e 2 faturas, dependendo da operadora do cartão.